Procedura reklamacyjna

Wersja z dnia 14 października 2026 r. · KP Auto Tech Solutions

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Usług świadczonych przez KP Auto Tech Solutions.
2. Wobec Konsumenta oraz — w zakresie przewidzianym prawem — Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, stosuje się przepisy o zgodności towaru / usługi z umową oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy ochronne. Postanowienia mniej korzystne niż te przepisy nie mają zastosowania.
3. Orientacyjne wyceny i informacje przed zawarciem umowy nie są wiążące i nie stanowią samodzielnej podstawy reklamacji jako „oferty”.

2. Gdzie złożyć reklamację

Reklamację należy złożyć:

• e-mailem: kpautotechsolution@gmail.com, albo
• pisemnie na adres do doręczeń Usługodawcy wskazany w Regulaminie.

3. Co powinna zawierać reklamacja

• dane zgłaszającego (imię i nazwisko / firma, adres, e-mail, telefon),
• opis zamówienia / umowy (data, zakres, numer faktury lub zamówienia — jeśli są),
• opis niezgodności, wady lub problemu,
• żądanie (np. naprawa, doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie — gdy przysługuje),
• dowody pomocnicze: zdjęcia, schematy, protokoły, korespondencja.

4. Potwierdzenie i termin rozpatrzenia

1. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji bez zbędnej zwłoki.
2. Reklamację rozpatruje się w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia — o ile przepisy szczególne nie przewidują innego terminu.
3. Jeżeli rozpatrzenie wymaga dodatkowych informacji lub oględzin, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i wskaże przewidywany termin.
4. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest e-mailem lub na piśmie.

5. Uprawnienia Konsumenta (zgodność z umową)

1. Jeżeli Usługa / rzecz jest niezgodna z umową, Konsument może żądać jej naprawy lub wymiany (albo — stosownie do charakteru świadczenia — doprowadzenia do zgodności z umową).
2. W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub Usługodawca odmówił doprowadzenia do zgodności bądź nie uczynił tego w rozsądnym czasie.
3. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna — w zakresie, w jakim przepisy tak stanowią.
4. Szczegółowy zakres uprawnień wynika z ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego — Usługodawca nie ogranicza tych uprawnień.

6. Wyłączenia typowe dla realizacji technicznych

Reklamacja może nie zostać uznana (z zastrzeżeniem praw Konsumenta), gdy problem wynika z:

• błędnych, niekompletnych lub zmienionych danych / schematów przekazanych przez Klienta,
• samowolnej ingerencji osób trzecich w szafę, okablowanie lub oprogramowanie,
• użytkowania niezgodnego z dokumentacją, przeznaczeniem lub zasadami BHP / normami,
• normalnego zużycia eksploatacyjnego elementów podlegających wymianie.

7. Koszty

1. W przypadku uznania reklamacji Konsumenta koszty związane z doprowadzeniem do zgodności z umową ponosi Usługodawca — na zasadach wynikających z przepisów.
2. Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona, a przepisy na to pozwalają, strony mogą uzgodnić rozliczenie kosztów ekspertyzy lub dojazdu.

8. Odwołanie i dalsze kroki

1. W razie nieuwzględnienia reklamacji Klient otrzymuje uzasadnienie.
2. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Niezależnie od powyższego Konsumentowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

9. Kontakt

Kacper Pomsta · KP Auto Tech Solutions
Zawada 24, 64-930 Zawada
NIP: 7642728422 · REGON: 543363618
E-mail: kpautotechsolution@gmail.com
Strona: kpautotech.pl